Politica de garanție a produselor – Lektryk
Prezenta politică stabilește condițiile de acordare și soluționare a garanției pentru produsele comercializate prin magazinul online elektryk.ro, operat de S.C. Lektryk S.R.L.
1. Produse care beneficiază de garanție
Toate produsele vândute și livrate de Lektryk beneficiază de garanție legală de conformitate, conform legislației în vigoare, precum și, după caz, de garanție comercială oferită de producător/importator.
La livrarea produselor, Cumpărătorul va primi:
-
factura fiscală;
-
certificatul de garanție (acolo unde este emis de producător/importator).
📌 Recomandăm păstrarea acestor documente pe toată durata perioadei de garanție, deoarece sunt necesare în cazul unei solicitări de service.
2. Durata garanției
Produsele comercializate pe elektryk.ro beneficiază de o garanție minimă de 24 de luni, calculată de la data livrării produsului, conform datei înscrise pe factura fiscală, cu excepția situațiilor în care producătorul oferă un termen diferit, menționat explicit în certificatul de garanție.
3. Cum poți solicita garanția
a) Produse cu certificat de garanție emis de producător/importator
În cazul în care produsul se defectează în perioada de garanție, remedierea se realizează prin rețeaua de service autorizată a producătorului/importatorului, la centrele menționate în certificatul de garanție.
Cumpărătorul se va adresa direct celui mai apropiat centru de service autorizat, care va prelua soluționarea garanției.
b) Produse fără certificat de garanție emis de producător/importator
Pentru produsele care nu sunt însoțite de un certificat de garanție emis de producător/importator, soluționarea garanției se realizează prin Lektryk, la datele de contact afișate pe site.
În aceste cazuri, produsul poate fi:
-
reparat;
-
înlocuit;
-
stornat (returnarea contravalorii), în funcție de situație și disponibilitate.
4. Termen de soluționare
Soluționarea garanției se face în maximum 15 zile calendaristice, conform prevederilor legale, calculate de la data recepționării produsului de către unitatea de service sau de către Lektryk, după caz.
5. Costuri de transport
Costurile de transport pentru trimiterea produselor în service (tur–retur) sunt suportate de Cumpărător, cu excepția cazurilor prevăzute expres de legislația în vigoare sau de politicile comerciale ale producătorului.
Expedierea produselor se va face, de regulă, prin intermediul curierului utilizat la livrarea inițială sau printr-un curier agreat.
6. Condiții de acordare a garanției
Pentru soluționarea garanției este necesar ca produsul:
-
să fie însoțit de copia facturii fiscale;
-
să fie transmis în ambalajul original și să fie ambalat corespunzător pentru transport
-
să fie transmis împreună cu accesoriile originale, dacă este cazul.
În lipsa acestor elemente, produsul poate fi returnat solicitantului fără a se soluționa garanția.
7. Situații care duc la pierderea garanției
Garanția nu se acordă pentru produsele care prezintă defecte cauzate de:
-
deteriorări fizice: lovituri, crăpături, ciobiri, componente arse sau plesnite;
-
sigilii sau etichete de garanție deteriorate, îndepărtate sau modificate;
-
utilizare necorespunzătoare sau în afara specificațiilor producătorului;
-
alimentare cu tensiuni necorespunzătoare sau prize fără împământare;
-
variații extreme de temperatură, presiune, umiditate, praf, noxe sau substanțe chimice;
-
pătrunderea de lichide, metale sau alte corpuri străine în interiorul produsului;
-
intervenții mecanice, electrice sau plastice neautorizate;
-
instalare, configurare sau punere în funcțiune realizate de persoane neautorizate;
-
utilizarea unor programe, drivere sau software neoriginale ori necompatibile.
8. Dispoziții finale
Prezenta politică de garanție este elaborată în conformitate cu:
-
O.G. nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor;
-
Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate;
-
O.G. nr. 174/2008.
Această politică completează Termenii și Condițiile generale ale magazinului elektryk.ro